Damasio Technologies

Central de Suporte

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Todos os sistemas operacionais — Última verificação: hoje

Acordo de Nível de Serviço

Nossos SLAs

Crítico

Ambiente fora do ar

30 min
Tempo máximo de resposta inicial

Serviço completamente indisponível em produção. Atendimento imediato via WhatsApp ou telefone.

Alto

Degradação de performance

2 horas
Tempo máximo de resposta inicial

Ambiente operacional com performance abaixo do esperado ou componentes redundantes falhando.

Normal

Dúvidas e melhorias

24 horas
Em dias úteis

Consultas técnicas, solicitações de mudança, dúvidas sobre configurações e novas implementações.

* SLAs aplicáveis a clientes com contrato de suporte ativo. Para clientes eventuais, o prazo padrão é de 48h úteis.

Atendimento

Canais de contato

E-mail

Para solicitações não urgentes e documentação de chamados. Resposta em até 24h úteis.

paulo.damasio@damasiotech.com.br

WhatsApp

Para incidentes críticos e urgentes. Disponível 24/7 para clientes com contrato ativo.

Abrir conversa →

Formulário

Para solicitações detalhadas com anexos de logs, prints e contexto completo do problema.

Abrir formulário →

Perguntas frequentes

Dúvidas comuns

Para incidentes críticos (ambiente fora do ar), entre em contato diretamente pelo WhatsApp. Para documentar o chamado, envie um e-mail com: descrição do problema, impacto no negócio, hora de início e qualquer mensagem de erro visível.
O suporte 24/7 com SLA garantido é exclusivo para clientes com contrato de suporte ativo. Clientes eventuais têm atendimento em horário comercial (seg-sex, 9h–18h) com prazo de resposta de 48h úteis.
Utilizamos ferramentas de monitoramento com coleta de métricas a cada 60 segundos. Alertas são disparados automaticamente por e-mail e WhatsApp quando limiares são ultrapassados. Você recebe relatórios mensais com disponibilidade, incidentes e tendências.
Sim. Todas as mudanças seguem um processo de Change Management: a solicitação é documentada, o impacto é avaliado, um janela de manutenção é agendada com você e a mudança é executada com rollback planejado.
A documentação técnica é entregue ao final de cada projeto e atualizada a cada mudança relevante. Ela é enviada por e-mail e mantida em repositório compartilhado com o cliente (Google Drive ou SharePoint, conforme preferência).
Os contratos têm vigência anual e são renovados automaticamente, salvo notificação de cancelamento com 30 dias de antecedência. Um relatório de desempenho do período é apresentado antes da renovação para avaliar ajustes de escopo.